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    [樹立榜樣 弘揚先進]——檢測風采系列報道之二十五


    先進個人
    于雪梅:在平凡的崗位上走出閃光的足跡
          默默奉獻、實干無言,于雪梅在業(yè)務窗口整整堅守了17年。多年來,她始終愛崗敬業(yè)、嚴謹務實,積極為客戶想方設(shè)法解決問題,工作作風扎實,把“以服務為己任、方便客戶、服務客戶”作為自己在窗口工作的職業(yè)理念和宗旨,以一流的精神狀態(tài)、一流的服務技能投入到工作中,受到服務客戶的一致好評,2021年被評為“先進個人”。
    她是客戶滿意的先行者
          無論做何工作,她始終無怨無悔,任勞任怨,把所有工作當作領(lǐng)導對自己的信任、考驗和鍛煉,主動作為、不斷強化大局觀念,大事講原則、小事講風格,學人之長、容人之短,諒人之難。她具有高度的責任心和主動性,對繁瑣的業(yè)務室任務從沒產(chǎn)生過一絲一毫的懈怠、厭倦心理,對每一件小事都能做到一絲不茍、保證質(zhì)量,從不因工作取得一點成績而沾沾自喜、居功自傲,始終保持謙虛謹慎的工作作風,按本色做人,按本職做事。為一些急需報告的客戶開辟綠色通道,加班加點為客戶高效率、高質(zhì)量辦理委托,在符合檢測要求的前提下,加急試驗、出具報告。她與同事們都全身心投入,勤勤懇懇、起早貪黑,干完一件又一件,真正做到了讓群眾滿意、讓社會滿意、讓領(lǐng)導滿意。
     
          業(yè)務部門的工作不僅繁瑣,更要直接面對服務形形色色的客戶,責任感固然重要,服務態(tài)度更是窗口工作不可或缺的。面對客戶,她常常提醒自己換位思考,站在客戶的角度看待問題,保持優(yōu)良的工作作風,與客戶建立良好互信的關(guān)系。2021年12月3日晚上七點多,已下班多時,客戶突然打電話急需報告,她二話不說,頂著冬日的寒風,立即從家中折返單位為客戶打印報告,解決了對方的燃眉之急。
     
    她是業(yè)務精通的領(lǐng)跑者
          她熱愛學習,通過學習不斷提高自身綜合素質(zhì)。“認認真真做事,實實在在做人”是于雪梅的座右銘。她始終如一地承載著責任與使命,堅持著奮斗與追求,踐行著服務與和諧,在平凡的工作崗位上做到了熱情、和氣、耐心與細致。每天上班她總是來得早走得晚,來得早是為了做好一切準備工作,不至于一到上班時間就手忙腳亂;每天下班之前她都要把一天的工作、手頭上的事情逐一疏理,做個小結(jié)。她重視學習,通過學習不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。平時利用休息時間學習規(guī)則制度和法規(guī),不斷充實和提高自己做好本職工作的能力。定期下載日常工作中經(jīng)常要用到的新文件、新規(guī)定,以便答復時有完整可靠的依據(jù)。
          每天接待客戶一批又一批,接聽咨詢電話一個又一個,她始終微笑服務,沒有怨言,樹立良好的窗口形象。“打鐵還需自身硬”,她把服務意識和辦事效率貫穿于窗口工作的始終,認真接待好每一位客戶,用成績交上了一份滿意的服務答卷。
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