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    [樹立榜樣 弘揚先進]——檢測風采系列報道之二


    先進集體

    業(yè)務(wù)一部：提供一流服務(wù)，創(chuàng)建一流窗口，樹立一流形象
          2021年，在中心班子的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，部長李霞帶領(lǐng)業(yè)務(wù)一部5名同志，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，堅持“公正 科學(xué) 準確 高效”的質(zhì)量方針，嚴格遵循“服務(wù)經(jīng)濟、提高效率、方便客戶、塑好形象”的宗旨，竭誠為客戶提供便捷、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多次受到服務(wù)客戶的一致好評，連續(xù)兩年被評為“先進集體”。   

    高標準搞好“硬件”，提升服務(wù)水平
          業(yè)務(wù)部是展示中心形象、服務(wù)客戶的重要窗口，在“硬件”配備上，始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優(yōu)：一是“環(huán)境優(yōu)”，電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是“服務(wù)優(yōu)”，在日常工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，熱情解答客戶提問，為提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意率，不定期組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)，按照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》和《廉政建設(shè)公約》認真落實服務(wù)承諾和廉潔檢測，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎(chǔ)。

    加強窗口效能建設(shè)，提高辦事效率
          業(yè)務(wù)一部全體員工認真負責，恪盡職守，同心協(xié)力，全年受理并完成34000余份業(yè)務(wù)委托，認真填寫報告發(fā)放記錄和樣品處置記錄，及時向有關(guān)部門反饋不合格報告，確保檢測工作有序運轉(zhuǎn)；按時統(tǒng)計和催繳檢測費用，每月查詢并匯總各施工單位的欠費情況和商混站半年一次的欠費情況，以便中心領(lǐng)導(dǎo)及時了解掌握欠費工程情況，并及時催繳；積極落實中心防疫政策，辦理窗口前移，做好個人防護措施；認真抓好安全工作，全年無安全事故發(fā)生。

    不斷創(chuàng)新工作思路，爭當領(lǐng)頭羊
          堅持“寧可自己麻煩百次，不讓客戶麻煩一次”的服務(wù)理念，為一些急需報告的客戶開辟綠色通道，加班加點為客戶高效率、高質(zhì)量辦理委托，加急實驗，出具報告。在平時辦理業(yè)務(wù)中，有一部分不熟悉業(yè)務(wù)辦理流程的資料員或者不會使用電腦的客戶，業(yè)務(wù)人員會幫助客戶在電腦上完成辦理，還會耐心指導(dǎo)幫助客戶使用遠程業(yè)務(wù)辦理，把提升窗口服務(wù)水平和提高人員服務(wù)素質(zhì)融入日常工作中，做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，更好的發(fā)揮窗口部門的紐帶作用。

          過去的一年里，業(yè)務(wù)一部員工們緊隨中心的腳步兢兢業(yè)業(yè)，孜孜不倦，以“提供一流服務(wù)，創(chuàng)建一流窗口，樹立一流形象”為目標，為中心各部門的基礎(chǔ)工作保駕護航，保障檢測工作的順利完成，無論前路多么辛苦，無論工作多么繁忙，他們堅信汗水的付出總能凝結(jié)出最堅實的果實。
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