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開展客戶回訪 提升服務(wù)質(zhì)量
圖為走進(jìn)中建七局湖岸新城一期項(xiàng)目部開展回訪工作
為了保持與客戶的密切聯(lián)系，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立檢測(cè)中心對(duì)外形象。按照中心主任謝愛軍提出不忘初心，誠(chéng)信合作，互利共贏，優(yōu)化服務(wù)舉措，用行動(dòng)兌現(xiàn)服務(wù)承諾的總體要求，12月2日，中心辦公室主任、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)等一行，前往中建七局湖岸新城一期項(xiàng)目部、平頂山湛河人家置業(yè)有限公司工程部開展調(diào)研回訪，征求客戶意見建議，作為今后檢測(cè)中心提升檢測(cè)技術(shù)和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的依據(jù)。
本次回訪以“客戶滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，以點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)回訪為原則，征求服務(wù)客戶對(duì)檢測(cè)中心員工在廉潔自律、履職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及公正、科學(xué)等方面工作的意見和建議，并特別注重收集在檢測(cè)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的拖延辦理、故意刁難等現(xiàn)象，以及是否存在接受服務(wù)客戶吃請(qǐng)、送禮等問題。通過現(xiàn)場(chǎng)走訪和電話回訪的形式，全面了解中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展情況。通過情況交流、意見征集，使客戶對(duì)檢測(cè)中心技術(shù)水平、員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面有了更加深入的了解，回訪工作得到客戶們的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
本次回訪以“客戶滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，以點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)回訪為原則，征求服務(wù)客戶對(duì)檢測(cè)中心員工在廉潔自律、履職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及公正、科學(xué)等方面工作的意見和建議，并特別注重收集在檢測(cè)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的拖延辦理、故意刁難等現(xiàn)象，以及是否存在接受服務(wù)客戶吃請(qǐng)、送禮等問題。通過現(xiàn)場(chǎng)走訪和電話回訪的形式，全面了解中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展情況。通過情況交流、意見征集，使客戶對(duì)檢測(cè)中心技術(shù)水平、員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面有了更加深入的了解，回訪工作得到客戶們的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。